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      在没有快递柜的情况下,快递派送时间和消费者在家时间的冲突是很麻烦的事,首先用户不能在第一时间拿到快递,此外时间的冲突很容易导致生鲜类食品过保鲜期,这无论是对于消费者还是商家来说都是一种损失。倘若将快递放在物业,也会存在丢件以及用户挨个找件的问题。对于快递员来说,也造成了二次派送时的资源浪费,影响效率。

      智能快递柜有效解决了这些问题,同时也有效杜绝了假冒快递员上门的恶劣影响,保护了用户的隐私。同时减少了快递员长时间的不必要等待,省去了爬楼梯的体力浪费,也不用担心上楼时丢件,对于快递公司来说也在一定程度上推动爆仓问题的解决,提升了配送效率。

     智能快递柜成为终端配送的趋势,在满足了诸多行业痛点的同时,也遇到不少的问题。如造成的收件人“验货难”问题,增加了维权难度,尤其是贵重和易碎物品。当然这些物品,用户可以明确要求快递员送货上门进行验货。

      此外在很多情况下快递员并没有征求用户意见,不管收件人是否在家,直接把快递放在快递柜里,导致本应该享受送货上门服务的用户却需要跑一趟。此外,倘若用户没有及时看到取件信息,货物逾期未取,会造成一些时效性很强的东西过期,这就更容易引发消费者投诉问题。当然国家政策《快递暂行条例》明确,快递公司在使用快递箱投递快件前,应先征得用户的同意。

       更重要的问题是,快递柜企业自身的盈利模式单一且亏损严重,目前智能快递柜盈利模式来自每单向快递员收取几毛钱,用户超时取件和寄件的费用,以及广告的收入,但这些收入与成本相比微乎其微,显然不能满足盈利。总体而言,智能快递柜目前还是入不敷出,处于严重亏损状态,严重制约智能快递柜的发展。

     智能快递柜的出现,解决了派送时间的冲突,给人们生活带来了便利,虽然也有着一定的发展限制,但不可否认,它是配送终端的发展趋势。目前我国智能快递柜的布局主要以一二线城市为主,未来随着中西部及乡镇市场快递业的发展,会成为智能快递柜进一步增长的动力。未来智能快递柜的发展方向将会深入社区中,与社区O2O融合发展,通过新媒体广告精准营销,并建立娱乐休闲、商品及服务导购体系等,具有着广阔的商业价值。


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